PREGUNTAS FRECUENTES
¿De qué material son las provoleras y cuál es su cuidado?
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Son hechas en cerámica refractaria. Alcanzan temperaturas de hasta 800 grados centígrados. Puedes usarla sobre la parrilla, los carbones, la estufa y el horno. El único lugar prohibido es el horno microondas.
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RECOMENDACIONES
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Tomar la provolera caliente con guantes de silicona, paños secos o “coge ollas”. Una vez usada, no se debe poner sobre paños húmedos o superficies frías o mojadas ya que el cambio de temperatura la puede rajar.
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Hacer el lavado con agua jabonosa cuando la provolera esté completamente fría.
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Evitar golpearla y mantenerla siempre en su caja de empaque.
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Aquí puedes ver un video de uso: CLICK
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​¿Qué cuidados debo tener con los delantales y los portacuchillos?
Este es un producto hecho con cuero natural de res 100%. El color lo dan unas anilinas naturales que se aplican en las curtiembres al momento de procesarlo y limpiarlo.
La limpieza debe hacerse con un trapo húmedo y es recomendable mantenerlo hidratado. Nosotros tenemos un producto llamado "Grasa de Potro" que aplicado en la pieza cada mes, le dará a tus productos el brillo y la protección esperada.
Cabe anotar, que la grasa es una mancha difil de quitar, así que ten cuidado de exponer las piezas a grasas y aceites.
​¿Cuál es el cuidado que debo tener con las tablas de servicio y corte?
Las tablas están hechas de madera natural de Granadillo, la cual es una madera fina y dura. Presenta grietas superficiales que le dan un aspecto rústico. Son ideales para presentar entradas y cortes de carne. Es recomendable mantener siempre muy limpia la superficie. Al hacer cortes con cuchillo sobre la tabla, estas marcas son propensas al crecimiento de hongos y bacterias.
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Debes lavar con agua jabonosa la tabla cada vez que la uses y cada mes es recomendable aplicar con una brocha una capa de una mezcla de aceite vegetal y aceite de oliva. Esto garantiza tener la tabla humectada y protegida.
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¿Cómo puedo mandar a personalizar mis productos?
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El marcado se hace con laser y puede hacerse sobre las tablas y los delantales. El diseño vectorizado debe ser enviado vía correo electrónico o whatsApp. Si no tienes un diseño vectorizado, y solo tienes una imagen, podemos realizar el trabajo de diseño por un valor preestablecido.
Politicas de envío
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El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente de 1 a 3 días hábiles para la ciudad de Cali, de 2 a 5 días hábiles para ciudades principales y de 3 a 9 días hábiles para otros destinos nacionales. Nuestra promesa de entrega comienza a correr a partir de la aprobación del pedido, la cual se notificará a través de correo electrónico.
El pago de tu compra sólo será confirmado de lunes a viernes. El primer día hábil siguiente es el día en que recibes la confirmación del pago y desde ese día tienes el tiempo de entrega incluyendo número de guía y servicio de transporte usado. Nuestro proveedor ofrece la posibilidad de hacer el rastreo del envío. El pago del servicio de transporte será contraentrega a cargo directo del transportador.
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Retornos y Reembolsos
Todos los productos tienen recomendaciones asociadas a su uso y duración.
Para hacer cualquir ti´po de reclamación se debe proceder de la siguiente manera:
1. Tomar fotografía del producto en su condición actual.
2. Enviar vía correo electrónico (calabria_fam@hotmail.com) explicación detallada de lo sucedido delincidente junto con las fotografías que soporten la reclamación.
3. Nuestro comité de reclamación revisará la información y dará respuesta dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del correo.
4. En caso de ser aceptada la reclamación, se pedirá al cliente que haga llegar el producto hasta nuestras instalaciones.
5. El producto reemplazo será despachado de acuerdo a nuestras políticas de envío y disponibilidad de inventario. En ningún caso se hará devolución de dinero.
Política de Privacidad
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